“中差评”不仅是消费者对店铺服务的评价标准

从市场规则来看，如果没有优胜劣汰的高效机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环。“中差评”不仅是消费者对店铺服务的评价标准，也是平台需要识别和筛选差钱，提高管理效率。
据报道，今年9月底，淘宝个人店铺评价系统将“差评”标签替换为“感觉不好”，让很多买家感到无所适从，而个体店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家很久不开心，淘宝在10月份悄悄恢复了“差评”。
9月底，淘宝客服表示差评被列入“感觉不好”标签。根据Zhongxin.com的说法。
围绕着“中差评”，部分门店和消费者有不同的感受。因为之前的“中差评”指的是店铺在淘宝平台上的有利率，进而影响了各种利益，所以店铺自然不想有中差评。也有店铺经营者认为，如果消费者基于片面的感受给出“差评”，甚至有人基于某种目的恶意“差评”，都会给自己带来严重的影响。
但是，消费者希望有一个方便直观的“中差评”选项。究其原因，在于一些门店为了维护自身利益，会采取“刷岗”、“水军”等造假行为。一旦没有不好的评价，反映消费者真实意愿的信息就不复存在，消费者就失去了这一重要的维权手段。
最近有媒体发现，淘宝的“中差评”10月份又回来了。唯一不同的是，“中差评”从单独展示变成了组合展示。旗舰店不显示“中差评”，而是将个别店铺的“中差评”一起显示。从这个角度来说，平台还在探索平衡消费者和店铺。事实上，开放透明的信用评估体系不仅有利于保护消费者，基于更全面的评估信息做出决策，最大限度地避免步入陷阱，而且有助于电子商务平台更有效地管理店铺服务。毕竟从市场规则来看，如果没有高效的优胜劣汰机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环。“中差评”不仅是消费者对店铺服务的评价标准，也是平台需要识别和筛选差钱，提高管理效率。
更有意思的是，正如一些商家反映的那样，在取消“中差评”期间，他们店铺的链接转化率比平时有所下降。"买家不知道评论区被修改了，逛了一圈也看不到中差评。他怀疑我们的赞被刷了，最后直接去旗舰店下单。"有些消费者面对太多的“好评”，却看不到“差评”。他们会失去多维度的信息供给，无法判断店铺的产品和服务，只能选择放弃。由此可见，“中差评”的存在，其实是消费者、店铺、平台之间博弈的结果。
淘宝的“差评”回归市场，也借鉴了其他平台的相关经验，比如从过去广泛的“差评”中提供更详细的标准，让用户更有针对性地对店铺存在的具体问题进行评论。这样不仅可以减少因为产品和服务问题而“抹杀”店铺整体形象的概率，还可以让其他消费者更加了解店铺存在的问题。真正注重产品和服务质量的店铺，也可以根据消费者指出的问题进行改进。
据报道，一些卖家咨询了淘宝，得到的回复是需要等待市场反馈，才能决定如何显示评论。事实上，作为一个消费者，“中差评”是否应该永久存在并不是最重要的，但确保一个真实、透明、全面的信用评估和管理体系至关重要。对于淘宝等电商平台来说，如何更有效地控制店铺评价中的“控评”、“刷帖”、“水军”、“恶意差评”，不断减少人为的假赞和差评，关系到评价体系质量的维护，也是为了防止消费者被虚假评价误导。
事实上，由于网络购物的信息不对称，消费者更容易遇到一些虚假信息，不仅是评价体系，还有产品图片与实物之间的严重不符，给消费者权益造成了损害。电子商务平台应加强对各种信息欺诈的严格控制，防止商店信息欺诈的扩散。否则，消费者给出的“中差评”不仅指向店铺，还会指向平台。