2025 年 8 月 6 日消息，苹果公司正在开发的基于聊天机器人的支持功能，已在苹果支持(Apple Support)应用中进入测试阶段，部分 iPhone 用户获得了提前预览的机会。
据悉，用户打开苹果支持应用后，可点击导航栏上新增的 “聊天” 按钮，使用支持助手的早期预览版本。不过，目前该功能仅面向少数 iPhone 用户开放。点击 “聊天” 按钮后，支持助手启动时会显示一个启动界面，引导用户了解功能使用方法。
支持助手主要用于解答有关苹果产品和服务的问题，能提供故障排除信息，帮助用户解决设备功能相关疑问等。但它不会回应与苹果支持无关的内容，如未来产品发布细节等。若支持助手无法解决用户问题，用户可选择将聊天升级，由苹果支持团队成员提供进一步帮助。
苹果公司提醒，支持助手属于实验性功能，可能存在错误，建议用户在获取重要信息时进行核实，以免受到误导。至于该早期预览版本会持续多久，以及支持助手何时向所有用户正式推出，目前苹果公司尚未透露相关信息。
这一功能的推出，有望提升苹果产品用户的支持服务体验，帮助用户更便捷地解决常见问题，同时也能减轻苹果支持团队的工作负担。后续若有更多关于该功能的消息，值得进一步关注。
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