“以前装修像开盲盒，现在全程有专业‘保镖’护航。”在“问诊装修 消费无忧”公益监管平台服务大厅，市民张女士正在咨询合同条款。这个由上海装饰装修行业协会打造的公益项目，正通过创新服务机制改变市民的装修体验。
“问诊装修 消费无忧”监管平台提供的“装修无忧”全流程监管服务，首创“双向匹配”模式，基于业主预算、房屋面积等个性化需求，从百家认证装企中智能推荐适配方案。选定企业后，持证监理团队提供全流程技术审查，协助识别重复计费、模糊报价等陷阱。施工期间，专业监理师驻场管控30余项关键工序，每日同步施工日志，建立材料进场核验响应机制。
“我们赋予消费者三重监督权。”项目负责人介绍，业主可随时申请更换监理人员，验收阶段需对监理服务进行标准化评价。“问诊装修 消费无忧”监管平台定期举办客户权益日直播，现场公示服务数据并接受质询。市民通过“百姓监督员”项目参与监督，经培训后可突击检查工地，发现问题可获得奖励。
这种参与式治理模式有效提升了服务透明度。每月协会开放日设立的“装修问诊室”，由二十年经验的老监理现场教学验收技巧。电台直播节目将典型纠纷改编成普法案例，帮助市民掌握维权知识。业内人士认为，这种“授人以渔”的服务创新，正在重塑行业信任基础。
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